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Hilfe-Lücken
Worüber gefragt wird, ohne dass der Assistent antworten kann. Das ist die Warteschlange für
hilfe.yaml — keine Fragetexte, nur Stichwörter.Fragen (30 Tage)
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Ungedeckt
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„Hat nicht geholfen"
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Wartet auf dich
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Ungedeckte Themen
Danach wird gefragt, ohne dass es eine Antwort gibt — hier fehlt ein Eintrag
Antwort war da, taugte nicht
Der teurere Fall: hier steht ein falscher Text, nicht gar keiner
Fehler
Server-Fehler, nach Ursache zusammengefasst. Netivo schickt bei einer neuen Ursache zusaetzlich eine Mail ans Team — gedeckelt, damit ein Dauerfehler das Postfach nicht flutet.
Offene Ursachen
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Sicherheitsrelevante Ereignisse — Anmeldungen, Löschungen, Zusammenführungen, Planwechsel, Admin-Aktionen.
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